インターネット上では『スマ留 最悪』などの検索ワードが見られることがあります。こうしたものを目にして不安に感じている方もいらっしゃるかもしれません。
スマ留では、ご利用いただくお客様の留学体験をより実りあるものにするため、常にサービスの改善に努めています。しかし、それでもどの留学エージェントにも特徴があるように、すべてのお客様に対して完全にフィットするサービスは存在しがたいのも事実です。
本記事では「スマ留 最悪」と言われる口コミを分析し、
についてご紹介していきます。
本記事を通じて「自分はスマ留が合っているのか」を検討する一助になれば幸いです。
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口コミを整理すると、下記3点に集約することができました。
それぞれの口コミについて詳しく見ていきます。
主に以下のような口コミが見られました。
特に留学前の不安な時期に十分なサポートが受けられなかったことが、不満に繋がっているようです。
ここでは1項目ずつ、口コミを深堀りしていきます。
スマ留では多くのお客様をご支援するためサポートできる範囲を明確にしています。
留学前の準備（ビザや航空券手配、予習内容など）や、現地でのお困りに関しては全般的にサポートしているものの、公的手続きに゙関しては各自治体、税務署などに直接確認いただく必要があります。
担当者は“個人固定”ではなく、セクション制で複数の担当者が引き継ぐようになっています。
やり取りの履歴は全担当者が引き継げる状態になっていますが、場合によっては前回と重複するご質問をしてしまうこともありえます。
ただし、セクション制にすることによって、担当者が休暇等で不在の場合でもサポートが途切れない体制を整えています。そのため、「担当者が休みなので数日間返答が返ってこない」という不安を抱えることがありません。
日本と時差が大きい国や、休日の問い合わせの場合には、数時間〜数日間、対応に時間がかかってしまうケースがあります。
そのため、日本旅行の海外グループ企業による「365日 24 時間緊急コールサポート」や現地医療機関のサービスをご紹介しています。オプションサービスではありますが、「留学中のトラブルにはすぐ対応してほしい」という方におすすめです。
基本的なサポートはLINEでのやりとりとなりますが「相談会」にご予約いただければお電話または対面でのサポートも可能です。「文章では相談しづらい」という方はぜひご利用ください。
また、成約後には複数のオリエンテーションを実施し、留学までのロードマップや具体的な準備内容、お役立ちガイドを資料として配布しています。
LINEや相談会、準備資料などを活用いただくことで、留学前の不安を解消いただけるよう取り組んでいます。その他にも新宿サロンでは、「渡航前の方と帰国者の交流会」なども定期的に開催しています。
主に以下のような口コミが見られました。
スマ留では、滞在先から共有された写真や現況をそのままお客様にご提供しています。しかし、滞在先の状態が情報提供時から大幅に変わってしまうと、到着時に「事前の情報と違う」とギャップを感じられる可能性があります。
そのため、生活ルールや衛生面など気になる点は事前にLINEでご相談いただければ、スマ留を通じて現地に再確認が可能です。
また、6ヶ国に展開する専用の学生寮「スマ留レジデンス」であれば、より多くの情報を提供できるので安心してご利用いただけます。
「滞在先に不安がある」という方はぜひご相談ください。
参照：スマ留レジデンス
外国語環境での学習を希望される方にとって、日本人比率が高い環境は理想と異なる場合があります。
日本人比率が高くなる背景には、以下の要因があります。
「日本人の留学シーズン」で留学する場合、日本人比率が高まってしまうことは避けられません。
スマ留では、英語力を上げるための工夫として、以下のようなことを推奨しています。
また、スマ留の留学生による「留学体験談」には具体的な学校名も載っていますので、候補となる学校での留学体験がどうだったか、事前に知ることもできます。
参照：留学体験談
まずはスマ留の基本料金でどういったサービスが受けられるのか、他社との比較で見てみましょう。
オーストラリア留学・4週間・追加オプションなしの場合
| スマ留 | A社 | B社 | |
| 費用 | ライト：304,000円
スタンダード：343,000円 |
345,400円 | 373,000円 |
| 語学学校・宿泊先の選定 | ◯ | 〇 | 〇 |
| 語学学校の入校手続き・宿泊先や空港で迎え手続き | ◯ | △ | 〇 |
| VISAのコンサルテーション | ◯（無料相談あり、取得代行は有料） | ◯（学生・ワーホリビザ取得アドバイス） | 〇（無料相談あり、取得代行は有料） |
| 航空券の紹介 | ◯ | ◯ | 〇 |
| 海外旅行保険会社のご紹介 | ◯ | ◯ | 〇 |
| 出発前のオリエンテーション | ◯ | ◯（留学準備の勉強会あり） | 〇 |
| 出発前のリゾートバイトの紹介 | ◯ | ☓ | ☓ |
| コミュニティ限定のイベント | ◯ | ☓ | △ |
| 語学学校の担当者のサポート | ◯ | △ | △ |
| 学校とのトラブル対応 | ◯ | ◯ | ◯ |
| 365日・24時間サポート | △（オプションあり） | △（24時間緊急連絡先あり。料金記載なし） | △（オプションあり） |
| 現地駆けつけ手配 | △（オプションあり） | △（オプションあり） | △（オプションあり） |
| 医療相談 | △（オプションあり） | ☓ | △（オプションあり） |
| GPS機能を使った安否確認 | △（オプションあり） | ☓ | ☓ |
| 帰国後の就職・転職の情報提供 | ◯（コンサルタントによるキャリア相談） | ◯（コンサルタントによるキャリア相談） | ◯ |
このように、他のエージェントと比べてサービスの内容に大差はないことが分かります。
スマ留は航空会社で言うと「LCC」の考え方に近いサービスです。基本料金は安く、それ以上のサポートを受けたい場合にはオプションがつけられるようにしています。
このため、基本料金で「0から100までのサポート」は受けられず、その点に関して不満を抱く方がいるかもしれません。
一方で「他社の料金ではいけなかったがスマ留の料金ならバイトでなんとか賄えるレベルで嬉しかった」と喜びの声をいただくことも少なくありません。
スマ留では「基本料金+オプション」という価格設計、語学学校の空きコマを活用した授業設計により、品質を落とさずに低価格な留学を提供しています。
スマ留は、コスパを重視しつつ、主体的に準備を進められる方に最適な留学サービスです。
一方で、スマ留のサービスは即時対応や常時伴走することを前提とした設計ではないため、そのようなサポートを希望される場合は他の選択肢がより適している場合もありえます。
スマ留は、「誰もが留学に挑戦できる世界」を目指し、今後もサポート体制や情報提供の質を高めてまいります。
